抖音退货商家没收到货

若商家坚持声称未收到退货，消费者可首先依据《消费者权益保护法》的相关规定，通过抖音平台提供的投诉渠道进行维权，要求平台介入处理。若平台未能有效解决，消费者有权拨打12315消费者热线进行投诉，并要求商家提供签收证明等依据。若商家仍不配合，消费者可考虑依据《民法典》合同编的相关规定，通过法律途径进一步追究商家责任，维护自身合法权益。
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从法律角度看，消费者退货后商家未收到货，责任判定需依据具体情况。若消费者已按商家要求正确退货并提供了有效证明（如快递单号、物流信息等），而商家无故否认收到，则责任应由商家承担。反之，若消费者未能提供充分证据证明已退货，则可能需承担一定责任。因此，消费者在退货时应保留好相关证据，以便维权。
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在不同情况下，消费者可采取以下操作证明商家已收到退货：1. 若退货时选择了快递或物流方式，应保留好快递单号及物流信息截图，作为已发货的证明。2. 若商家要求消费者自行寄回，消费者应要求商家提供详细收货地址，并在寄出后索要签收证明。3. 若商家通过平台提供了退货地址但否认收到，消费者可申请平台介入，由平台协助查询物流信息或要求商家提供相反证据。