安吉县资深刑事律师

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商家不承担退货运费,我可以采取哪些措施?

吴亮律师2025-07-15安吉县资深刑事律师

问题可协商或投诉解决。依据《消费者权益保护法》,非质量问题退货,运费由买家承担;若因商品质量问题退货,运费应由卖家承担。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验。
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可协商或投诉。具体操作:1.先与商家沟通,明确退货原因及运费承担问题;2.若商家不承担且协商无果,通过电商平台提交投诉,附上退货凭证;3.也可向消费者协会或市场监管部门投诉,寻求帮助。
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可与商家协商或向平台投诉。若商家拒绝承担运费,先尝试协商;协商无果,再通过电商平台或消费者协会投诉,以维护自身权益。

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